Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen over het reserveren en verlengen van materialen, Mijn Menu, faciliteiten in de bibliotheek, de digitale bibliotheek of de verschillende abonnementen.

Reserveren en verlengen

Hoe reserveer ik een boek?

Je wilt graag een boek uit onze catalogus lezen, maar het boek is al uitgeleend of gereserveerd. Geen probleem! Je kunt het boek eenvoudig reserveren met een basis- of plusabonnement:

  • Zoek in de catalogus naar het materiaal dat je wilt reserveren.
  • Klik op de titel. Je ziet nu de details van het boek of de dvd. Klik op de button 'Reserveer'.
  • Zodra je op de reserveerbutton klikt, verschijnt een nieuw scherm waarin je kunt inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn Menu.
  • Als je ingelogd bent, zie je of het boek of de dvd door meer mensen is gereserveerd. Ook zie je de vestiging waar je het materiaal moet ophalen (dit is de vestiging waar je bent ingeschreven). Dit kun je eventueel wijzigen door te klikken op 'wijzig ophaalvestiging'. 
  • Met een klik op ‘Reserveer' maak je de reservering definitief. Zodra het materiaal voor je klaarstaat, ontvang je bericht per e-mail of post. Zodra het materiaal voor je klaarstaat, ontvang je bericht per e-mail of post.

  • In Mijn Menu vind je een overzicht van al je gereserveerde titels. Hier kun je reserveringen eventueel ook ongedaan maken.

  • Let op! Staan er openstaande kosten op je pasje, dan kun je geen reserveringen plaatsen. Bekijk je financiële overzicht in 'Mijn menu' bij 'Details financiële posten' en ga naar één van onze vestigingen om het bedrag te betalen bij een betaalautomaat of aan de balie.

Hoe verleng ik een boek?

Aan de uitleenbalies in alle vestigingen van Bibliotheek Rotterdam kun je kosteloos je boeken en andere geleende materialen verlengen. Telefonisch verlengen is ook kosteloos. Daarvoor bel je - tijdens openingstijden - naar het klantcontactcentrum van de Centrale Bibliotheek (010-2816100) of naar één van de bibliotheekvestigingen.

Via Mijn Menu op deze website kun je ook gratis je geleende materialen verlengen. In alle gevallen wordt voor leengeldmaterialen, zoals dvd's, wel het normale tarief in rekening gebracht (bij een Plusabonnement leen je altijd gratis speelfilms). Je logt hiervoor in door op de homepage van de website op 'Verlengen' of direct op Mijn Menu te klikken.

Verlengen kun je (eenmaal ingelogd in 'Mijn Menu') door te klikken op ‘Wat heb ik thuis' en de te verlengen materialen aan te vinken. Vervolgens klik je op 'verlengen'. Controleer even of het gelukt is. Als je alle materialen wilt verlengen, kun je onderaan de lijst de optie ‘alles verlengen’ aanvinken en op ‘verlengen’ klikken. Let er hierbij wel op of alle materialen een aanvinkvakje hebben!

N.B.: Ontbreekt het aanvinkvakje, dan kun je die titel niet verlengen. Dit gebeurt, wanneer:

  • de titel door een andere lener is gereserveerd;
  • je een Startabonnement hebt;
  • je het maximale aantal verlengingen hebt bereikt;
  • je een openstaande boete op je pasje hebt staan. Bekijk je financieel overzicht bij 'Details financiële posten' en reken vervolgens af via iDeal of ga naar één van onze vestigingen om het bedrag te betalen.

Je mag de titel dan tot de inleverdatum in je bezit houden, maar op de inleverdatum zelf moet je hem wel terugbrengen.

Welke boetes betaal ik als ik te laat ben?

Heb je een Plusabonnement? Dan leen je niet alles boetevrij. Voor materialen van Muziekweb of van andere bibliotheken (landelijk lenen) wordt wel een boete berekend, de tarieven zijn terug te vinden in het onderstaande overzicht.  

Heb je een Start- of Basispas of leen je als Plusabonnement houder materialen van het Muziekweb of van andere bibliotheken? Dan gelden de volgende kosten:

  • Boeken/tijdschriften: €0,20 per dag te laat.
  • Dvd’s: €0,20 per dag te laat.
  • Toptitels: €0,60 per dag te laat.
  • Bladmuziek: €0,20 per dag te laat.
  • Cd's, lp's: €0,30 per dag te laat.
  • Muziekdvd's: €0,50 per dag te laat.

Ook het te laat ophalen van reserveringen levert een geldboete op. Deze bedraagt €1,- per gereserveerd boek dat niet is opgehaald binnen vijf werkdagen. 

Wat is Landelijk lenen?

Ondanks onze uitgebreide collectie kan het gebeuren dat je een titel niet kunt vinden in onze catalogus. Geen nood! Met je bibliotheekabonnement kun je ook materialen uit andere bibliotheken aanvragen.

Hoe vraag je een titel bij een andere openbare bibliotheek aan?

Gebruik de landelijke service 'Aanvragen' om een titel buiten onze collectie te lenen. Het werkt simpel: in onze catalogus vind je niet alleen de collectie van Bibliotheek Rotterdam, maar in de linker kolom kun je ook filteren op materialen uit andere bibliotheken. Als je op een titel klikt, vind je op de pagina van de desbetreffende titel onderaan de knop 'Aanvragen'. Als je daarop klikt, log je in op Mijn menu en word je door het aanvraagproces geleid. De kosten voor de service zijn afhankelijk van de bibliotheek die het boek levert: € 1,50 voor een aanvraag bij een openbare bibliotheek binnen Zuid-Holland en € 4,00 voor een aanvraag bij een openbare bibliotheek buiten Zuid-Holland. Je krijgt de kosten te zien voordat je de aanvraag indient. In Mijn menu kun je de aanvraag volgen onder 'Mijn reserveringen'.

Let op:
Aanvragen van een andere bibliotheek kunnen alleen worden afgehaald en ingeleverd bij de balie van Bieb to go tijdens openingsuren waarop een bibliotheekmedewerker aanwezig is.

Hoe vraag je een titel bij een universiteit aan?

Via WorldCat Discovery kun je wetenschappelijke boeken lenen die je eigen bibliotheek niet heeft. WorldCat Discovery is een deelverzameling van WorldCat en geeft het bezit weer van de Nederlandse universiteiten, hogescholen en de Koninklijke Bibliotheek. Het tarief voor het aanvragen van een boek bij een universiteitsbibliotheek bedraagt € 13,00.

Hoe vraag je een scan van een tijdschriftartikel aan?

Aanvragen van tijdschriftartikelen kunnen rechtstreeks bij de Koninklijke Bibliotheek gedaan worden, je hoeft hiervoor geen lid te zijn van de Koninklijke Bibliotheek.

Heb je vragen? Neem dan contact op via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Welke materialen mag ik lenen?

Welke materialen je kan lenen, is natuurlijk afhankelijk van het abonnement wat je hebt.

  • Heb je een startabonnement? Dan kan je boeken lenen en tegen betaling cd's.
  • Heb je een basisabonnement? Dan kan je boeken en e-books lenen en tegen betaling cd's en dvd's.
  • Heb je een plusabonnement? Dan kan je boeken, e-books en dvd's huren en tegen betaling cd's.

Voor meer informatie over alle abonnementen, ga je naar onze tarieven.

Mijn Menu

Hoe kan ik inloggen?

Om in te loggen in Mijn menu heb je een wachtwoord nodig. Bij je inschrijving heb je een tijdelijk wachtwoord gekregen. Als je deze kwijt bent, kun je een wachtwoord aanvragen via onze website. Volg dan de volgende stappen:

  • Ga naar de homepage en klik op 'Wachtwoord vergeten?'.
  • Er verschijnt een nieuw scherm. Vul hier het e-mailadres in dat je hebt gebruikt voor je bibliotheekaccount en klik op 'Opvragen'. 
  • Je ontvangt een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Hieronder zie je de eisen waar je wachtwoord aan moet voldoen.
  • Het wachtwoord moet bestaan uit een aaneengesloten reeks van 8 of meer tekens.
  • Het wachtwoord moet minimaal de volgende tekens bevatten: 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer, 1 teken ! @ $ % ^ * ( ) < > ?.
  • Het wachtwoord mag geen spatie, tab, & of # bevatten
Hoe betaal ik openstaande kosten?

Je kan op verschillende manieren je openstaande kosten betalen:

  • Je kunt in 'Mijn menu' op de pagina met de 'Details financiële posten' via iDEAL openstaande kosten betalen en/of tegoed storten op je bibliotheekpas.
  • Je kunt betalen bij de betaalautomaten. Je scant je pas bij een betaalautomaat en je krijgt een financieel overzicht te zien, met de eventuele openstaande kosten, contributie en opgebouwd tegoed. Je kunt nu betalen.
  • Je kunt uiteraard ook terecht bij onze medewerkers aan de balie.
  • Als je geen gebruik wenst te maken van iDeal kan je bedragen overmaken naar: NL19ABNA0644512644 t.n.v. Bibliotheek Rotterdam. Vermeld wel je pasnummer en boete, boekvergoeding of contributie in het onderwerp. Graag per pas een aparte betaling.
Hoe koppel ik de pasjes van mijn kinderen aan mijn account?

Wil je graag voor iemand anders verlengen, bijvoorbeeld voor je kinderen, dan is het mogelijk om verschillende accounts te koppelen. Hieronder is stap voor stap uitgelegd hoe je dat moet doen:


Ga naar de menu-optie ‘Relaties’
1. Kies 'Nieuwe relatie toevoegen'
2. Kies 'Ik mag verlengen voor een ander' omdat je voortaan de accounts van je kind(eren) wilt beheren
3. Vul de geboortedatum in van kind 1
4. Vul het pasnummer in van kind 1
5. Klik daarna op toevoegen

De relatie is daarmee aangevraagd en moet nu nog bevestigd worden.
1. Als ook kind 2, kind 3, etc. toegevoegd moeten worden, moet je de stappen van hierboven herhalen
2. Geboortedatum invullen, pasnummer invullen, op toevoegen klikken
3. Zijn alle kinderen toegevoegd? Klik op afsluiten
4. Je ziet in het overzicht op het scherm wat je hebt toegevoegd + wat de status is
    Bij net aangevraagde relaties is dat 'moet nog bevestigd worden'

Relaties bevestigen
1. De kind(eren) moet(en) nu de relatie bevestigen
2. Je kunt dat ook zelf doen, je hebt tenslotte de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen
3. Heeft het kind een wachtwoord ingesteld? Dan moet je dat gebruiken.
4. Over het relaties instellen ontvang je géén berichten of mails.
5. Na het toevoegen van een relatie, staat bij status 'Moet door de ander bevestigd worden'
    a. Klik op de oranje melding
    b. Geef het wachtwoord in, de relatie is daarna       bevestigd
    c. Herhaal evt. bovenstaande stappen voor kind 2, kind 3, etc

Materialen verlengen
Na het bevestigen van de relatie kan je verlengen voor een ander
1. Log in als jezelf of een van de kinderen die gemachtigd is
2. Klik op de knop 'Thuis' (onderin het scherm) of ga naar de menu-optie 'Wat heb ik thuis'
3. Daar zie je de balk 'Verleng voor iemand anders'
4. Klik op het plusje + om de balk open te klappen
5. Klik op de naam van het kind (kind 1, kind 2, kind 3, etc.) voor wie je wilt gaan verlengen
6. Klik de materialen aan die verlengd moeten worden
7. Kies evt. het volgende kind voor wie u wilt gaan verlengen

Waar vind ik mijn theatertickets?

Tickets die je hebt aangeschaft, vind je terug in Mijn Menu. Log in met je gebruikersnaam of lenersnummer en je wachtwoord. Aan de linkerkant vind je in het submenu "Mijn kaarten".

Hoe reserveer ik een studieruimte?

Let op! Vanwege het coronavirus is het op dit moment niet mogelijk om een studieruimte te reserveren.

Wil je individueel of met een groep (maximaal tien personen) in een afgesloten ruimte studeren? Aan de balie op de zesde verdieping reserveer je op vertoon van je bibliotheekpas voor maximaal drie uur een ruimte.

Je kunt als lid van de bibliotheek ook online direct een studieruimte reserveren. Let wel op: Je moet ingelogd zijn in Mijn Menu om gebruik te maken van deze mogelijkheid.

In de bibliotheek

Wat zijn de huisregels?

In de bibliotheek bezorg je elkaar geen overlast en er is wederzijds respect. Voor alle duidelijkheid heeft Bibliotheek Rotterdam een aantal huisregels opgesteld:

  • Houd rekening met anderen; 
  • Houd de bibliotheek netjes, heel en schoon; 
  • Het nuttigen van friet, snacks en ijs is niet toegestaan; 
  • Roken en het gebruik van alcohol en drugs is verboden; 
  • Het bezoeken van discriminerende, gewelddadige en pornografische internetsites is verboden; 
  • Veroorzaak geen (geluids-)overlast; 
  • Skaten, fietsen, et cetera is om veiligheidsredenen niet toegestaan; 
  • Dieren mogen niet mee naar binnen - met uitzondering van hulphonden; 
  • Om jouw en onze veiligheid te bewaken is in dit gebouw cameratoezicht; 
  • In geval van diefstal of vandalisme doen wij altijd aangifte bij de politie; 
  • Bibliotheek Rotterdam aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor verlies of diefstal van je persoonlijke eigendommen.
  • Bezoekers van de bibliotheek worden geacht aanwijzingen van het bibliotheekpersoneel op te volgen. Medewerkers van de bibliotheek kunnen je aanspreken op jouw gedrag en zo nodig maatregelen nemen.

Let op! Bij overtreding van de huisregels van de bibliotheek hebben de medewerkers van de bibliotheek en/of beveiliging de bevoegdheid bezoekers uit de biblitoheek te verwijderen of hen de toegang te ontzeggen. In alle andere voorkomende situaties zijn de medewerkers van de bibliotheek en/of beveiliging bevoegd de maatregelen te nemen die zij op dat moment noodzakelijk achten. 

Hoe kan ik gebruik maken van het internet?

In alle vestigingen van Bibliotheek Rotterdam kun je op de bibliotheekcomputers of je eigen laptop, iPad of tablet gebruikmaken van internet.

Om gebruik te maken van internet moet je mobiele apparatuur zijn voorzien van Wifi én heb je een abonnement óf een dagpas (€2,50) nodig. Heb je nog geen abonnement? Dan kun je die met een geldige legitimatie laten aanmaken bij de klantenservicebalie op de eerste verdieping. Zonder abonnement kun je bij de betaalautomaat een dagpas aanschaffen. Hierop staan de codes waarmee je kunt inloggen.

Ben je wel in het bezit van een pas, dan kun je inloggen met je pasnummer en geboortedag en maand (bv. 0904 voor negen april). Je pasnummer vind je aan de rechterkant op je lenerspas. Als je bent ingelogd, kun je meteen aan de slag.

Let op: er zit een limiet van 2 uur aan het gebruik van internet op de bibliotheekcomputers. Wil je er langer gebruik van maken, dan kun je in de stilteruimte op de 6e verdieping onbeperkt gebruikmaken van internet op onze bibliotheekcomputers.

Hoe kan ik printen of kopiëren?

Wil je printen of kopiëren? Geen probleem! In al onze vestigingen kun je vanaf een bibliotheekcomputer printopdrachten versturen. Je kunt geen printopdrachten versturen vanaf je eigen laptop, iPad of tablet.

Zodra je de opdracht hebt gegeven en bevestigd, steek je bij het print/kopiëerapparaat in het paaltje rechts je lenerspas in. Het apparaat leest de opdracht van je kaart en begint de verwerking.

De kosten om te printen en kopiëren zijn €0,15 per pagina (A4).

Zorg ervoor dat je voldoende tegoed op je pas hebt staan. Via de betaalautomaten kun je tegoed op je pas storten en via Mijn Menu kun je het tegoed op je pas bekijken.

Kom je er niet uit? Er is altijd een medewerker aanwezig die je graag helpt.

Waar vind ik kluisjes voor mijn waardevolle spullen?

Op de zesde verdieping kan je de kluisjes voor je waardevolle spullen vinden. Mocht je hierover nog vragen hebben, helpt de aanwezige medewerker je graag verder. 

Waar mag ik eten in de bibliotheek?

Het nuttigen van patat, snacks, ijs en ander soortgelijk voedsel is in de bibliotheek niet toegestaan. 

Digitale bibliotheek 

Hoe leen ik een e-book?

Om e-books te lenen ga je naar de website van de online bibliotheek. Klik op 'Inloggen' rechts bovenin het scherm en log in met het pasnummer en wachtwoord dat je ook gebruikt voor Mijn Menu.

Heb je als lid van Bibliotheek Rotterdam nog geen gebruik gemaakt van Mijn Menu? Kies dan voor 'Wachtwoord vergeten?' en je ontvangt een e-mail waarmee je een wachtwoord kunt aanmaken. Als je voor het eerst e-books leent word je gevraagd je eenmalig te registreren met je e-mailadres. Ben je ingelogd? Dan kan de zoektocht naar het ideale boek beginnen!

Wil je weten hoe het downloaden van de e-books werkt of ben je op zoek naar een uitgebreidere uitleg? Bezoek dan de helppagina van de online bibliotheek.

Wat is Junior Einstein?

Met Junior Einstein kan je online oefenen voor alle vakken van de basisschool.  Het aanbod bevat duizenden opgaven voor de groep 2 t/m 8 met heel veel uitlegvideo's en artikelen.

Bibliotheekleden kunnen hier kosteloos, ook thuis, gebruik van maken! Log hiervoor in met je gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn Menu.

Wat is PressReader?

Via PressReader kun je duizenden kranten lezen uit meer dan 100 landen in 60 talen. Het gaat voornamelijk om buitenlandse titels zoals de Wall Street Journal, The Daily Telegraph, de International Herald Tribune, Le Figaro en El Mundo. PressReader is te vinden op de publiekspc’s in al onze vestigingen, maar je kunt ook de app installeren op je smartphone of tablet. Dan kun je kranten later thuis lezen. Het enige dat je daarvoor moet doen, is eens per week PressReader gebruiken in de bibliotheek.

Download hier de app voor android of apple.

Hoe leen ik een cd bij het Muziekweb?

Met je bibliotheekpas heb je toegang tot de grootste muziekcollectie van Europa op het Muziekwebplein!

Je kunt op het Muziekwebplein luisteren naar jouw favoriete muziek (6 miljoen tracks) en je kunt de materialen van Muziekweb mee naar huis nemen. Hiervoor dien je eerst te registreren op de site van Muziekweb.

Met een account op de website van Muziekweb bestel je eenvoudig jouw favoriete cd. Wanneer deze voor je klaar staat ontvang je een ophaalbericht van de Bibliotheek.

Tarieven

  • cd's, per week €1,95
  • muziekdvd's, per week €2,40
  • cd's per dag langer lenen voor €0,30
  • muziekdvd's per dag langer lenen voor €0,50
Wat is de Vakantiebieb?

De VakantieBieb is een dienst van de Koninklijke Bibliotheek die wordt aangeboden namens alle openbare bibliotheken.

De VakantieBieb is hét zomercadeautje van de Bibliotheek voor zowel leden als niet-leden, voor jong en oud. Jaarlijks worden er tientallen e-books aangeboden. Meer informatie over de VakantieBieb is te vinden op www.vakantiebieb.nl

De app is te downloaden via de App Store en Google Play Store. De e-books zijn te lezen van 1 juli tot en met 31 augustus, een lidmaatschap van de Bibliotheek is niet nodig.

Abonnementen

Hoe wijzig of verleng ik mijn abonnement?

Wanneer je lid bent van Bibliotheek Rotterdam dan kun je jaarlijks je abonnement verlengen. Dit kan al twee maanden voordat je abonnement afloopt. Je ontvangt hierover bericht per post of per e-mail.

Wil je van abonnement veranderen, dan kan dit per vervaldatum. Tussentijds opwaarderen van abonnement is mogelijk, waarbij restitutie automatisch wordt verrekend.

Benieuwd welk abonnement het best bij jou past? Kijk dan hier voor onze abonnementen en tarieven.

Wil je persoonsgegevens wijzigen of een verhuizing doorgeven? Dit kan je zelf doen door in te loggen in Mijn menu óf je kan contact opnemen met onze klantenservice.

Wat is de Bibliotheek aan Huis?

Kun je niet zelfstandig naar de bibliotheek komen? Dan is er speciaal voor jou het Bibliotheek aan Huis abonnement! Een abonnement met een gratis haal- en brengservice van Bibliotheek Rotterdam.

Hoe werkt het? Eén van onze vrijwilligers komt bij je op bezoek om te horen wat je wensen zijn en welk soort boeken je graag leest. Vervolgens gaat de vrijwilliger eens in de drie tot vier weken naar de bibliotheek om de boeken voor jou te lenen. De boeken worden bij je thuisgebracht én als je ze uit hebt, ook weer voor je ingeleverd.

Vrijwilliger worden? De Bibliotheek Rotterdam werkt voor de Bibliotheek aan Huis samen met de Unie Van Vrijwilligers Rotterdam (UVV). Zij zorgen voor de werving en begeleiding van de vrijwilligers.

Wil je vrijwilliger worden voor de Bibliotheek aan Huis? Dan kun je contact opnemen met UVV door te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of telefoonnummer (010) 4130 877.

Wat is De Bibliotheek op school (dBos)?

Als hét kennis- en informatiecentrum van de stad, werken we nauw samen met (onderwijs)instanties om persoonlijke ontwikkeling, leesplezier en mediawijsheid te stimuleren bij jong én oud.

Zo bieden we onderwijsprogramma's aan, geven we (mediawijsheid)cursussen én organiseren we workshops over uiteenlopende onderwerpen. Speciaal voor onderwijsinstanties heeft Bibliotheek Rotterdam een instellingsabonnement (dBOS) waarmee scholen materialen kunnen lenen.

Voor meer informatie over de Bibliotheek op School, klik hier.

Wat is een instellingsabonnement?

Voor scholen, educatieve instellingen en bedrijven is er een instellingsabonnement beschikbaar. Je hoeft je maar één keer in te schrijven, daarna wordt het abonnement jaarlijks verlengd. Je kunt een abonnement afsluiten met de voorwaarden van het Plusabonnement.

Een instellingsabonnement kan in de Centrale Bibliotheek of een andere vestiging van Bibliotheek Rotterdam worden afgesloten.

Neem in ieder geval deze documenten mee:

  • Legitimatiebewijs;
  • Een ondertekende brief met briefhoofd of stempel van de school of instelling waarin staat dat je gerechtigd bent namens de instelling om een bibliotheekabonnement af te sluiten.

Houd er rekening mee dat je direct moet betalen voor de bibliotheekpas(sen). Hierna krijg je direct je lidmaatschapspas mee.

Wat is gastlenen?

Met gastlenen kun je met het abonnement van je eigen bibliotheek lenen bij andere bibliotheken in Nederland. Zo kun je bijvoorbeeld ook boeken lenen in de bibliotheek in de omgeving waar je werkt of studeert. Leden van andere bibliotheken kunnen in Rotterdam gratis Gastlenen.

Hoe werkt het?
Bij het eerste bezoek aan de gastbibliotheek kun je bij de balie op vertoon van je bibliotheekpas en een geldig legitimatiebewijs een gastleenpas aanvragen. Hiermee kun je meteen materialen lenen in de gastbibliotheek. Bij het volgende bezoek heb je alleen de gastleenpas nog nodig. Bij gastlenen gelden verder de voorwaarden van de gastbibliotheek. Het aantal materialen dat je in de gastbibliotheek mag lenen komt bovenop het aantal dat je in Rotterdam mag lenen.

Gastlenen in Rotterdam
Gastlenen bij Bibliotheek Rotterdam? Dat kan natuurlijk ook! Bij onze balies kun je terecht voor een gastleenpas. Het gastleenabonnement komt overeen met het Startabonnement.

© 2019 - Bibliotheek Rotterdam

Voer uw gebruikersnaam / pasnummer en wachtwoord in.